Category: общество

Category was added automatically. Read all entries about "общество".

Сударкин, переговоры, бизнес-тренер

Взаимодействие со стейкхолдерами в проекте

Проекты делаются не для проектной команды. Это аксиома. У проекта есть заказчик - тот человек или группа людей, которые хотят, чтобы проект был реализован, и готовы вкладывать ресурсы, чтобы это произошло. Есть те, кто будет наработки, созданные в проекте, использовать в своей ежедневной работе после окончания проекта. И есть люди, на которых проект так или иначе окажет влияние. Может – положительное, может – отрицательное. Все эти группы людей мы объединяем одним термином – стейкхолдеры (стороны, заинтересованные в проекте).


matrix-talk
Collapse )

Проект генерирует огромное количество информации. Ход выполнения работы, результаты каждого пакета работ, возникающие риски, действия по их устранению. Информации много, она в документах, отчетах, ей обмениваются в переписке, на совещаниях и на кухнях. Каждую неделю в проекте есть, о чем рассказать. При этом специфика проектов в том, что они составляют лишь часть жизни стейкхолдеров, людей, на которых они влияют. Кроме проекта, у стейкхолдеров есть целая (и другая) жизнь, где тоже полно разнообразной информации. Что же делать, как выстроить приоритеты в создании информационных потоков в проекте? Так, чтобы вся команда не сидела за написанием отчетов, а еще и успевала что-то делать?


Ответ – в двух параметрах: власть и интерес. Мы можем создать из них матрицу, и получить четыре группы стейкхолдеров, с каждой из которых проекту можно и нужно взаимодействовать по-своему.

Первая группа: Высокая власть, высокий уровень заинтересованности в результатах проекта. Ваша реакция – максимальное и постоянное внимание. Это те люди, которые интересуются, к чему проект придет, и могут для этого проекта что-то сделать. У них хватит для этого власти. Держите их в курсе того, что происходит, создайте систему отчетности, к которой у них будет доступ, и удовлетворяйте их запросы не только по мере возникновения, но и постоянно.

Вторая группа: высокая власть, низкий уровень заинтересованности в результатах проекта. Таких в шутку называют «Черная Вдова» - толку от них для проекта не очень много, а голову могут откусить враз. Опасности много, власть есть, а вы им не очень нужны. А, может быть, даже и мешаете. И они готовы воспользоваться первой вашей ошибкой, чтобы все прекратить. Что с такими делать? Отвечать на все входящие запросы. Да, они вместе  с обычными стейкхолдерами должны получать ваши обычные отчеты. Но не нужно их бомбить просьбами и запросами. А вот на их просьбы и запросы реагировать нужно быстро. Пришла просьба – ушел ответ. Сразу, точный и четкий. Так, чтобы про ваш проект они не могли сказать: «там происходит черти-что».

Третья группа: Низкий уровень власти, высокая заинтересованность в результатах проекта. Это те люди, которым важно, чтобы проект состоялся, но которые не могут никак особо повлиять на его выполнение. Не могут – но они должны понимать, что вы как сотрудники проекта, о них знаете и заботитесь. Отвечаете на заданные и еще незаданные вопросы, помните о них, учитываете их пожелания. И не будет домыслов, не будет инициативных групп противников ваших проектов – вы заранее держите в курсе всех, кто может объединиться в группу! Работа с гражданами, «горячие линии» для ответов на вопросы, обновление информации на веб-сайте – вот ваш ответ.

Четвертая группа: низкий уровень власти, низкая заинтересованность в результатах проекта. Группа стейкхолдеров, на которых вы в конце концов повлияете, но им это не особо интересно прямо сейчас. Будет проект – ну, будет, не будет – ну, не будет. С такими стейкхолдерами делать особо ничего не нужно, но и забывать о них не стоит. Создайте систему оценки их потребности в информации, и периодически создавайте ее. Таблица с информацией о ходе строительства – как раз подобный пример. Прошел человек, прочитал, что там за высоким забором происходит – и его волнение ушло. Не то, чтобы его это сильно интересовало, но мало ли что – вдруг там нефтеперегонный завод строят в центре города, а он и не знает. Минимально необходимый контроль потребностей таких групп стейкхолдеров позволит вам сохранить ресурсы проекта для более важных дел.

Создайте таблицу, в которой будут группы стейкхолдеров, их потребности, и способы общения с ними – так будет удобнее с практической точки зрения. И коллегам заодно поможете, ведь они тоже иногда ломают голову, как и с кем общаться.

Сударкин, переговоры, бизнес-тренер

Тренинг тренеров. День 12. Финал

специально для моих читателей в ЖЖ

Финальный день - это полученные шансы, предоставленные возможности, и лишь участники решают, воспользоваться ими или уйти на второй круг. Снова несколько открытий. От выступления одного участника даже дыхание замерло: наконец-то! Неужели прорвалось? Слетела маска, и проявился настоящий, прекрасный человек? Эх, если бы это видеть в первый-второй день, то можно было бы дотянуть уже по навыкам, нарастить на увиденную суть. Но такое бывает в нашей работе. У каждого своя скорость обучения, изменения привычек. Нелегко, непросто показывать себя настоящего, и еще очень много работы каждому участнику придется проводить со своими убеждениями, моделями поведения, точками выбора.

02
03

Мы завершили упражнение с убеждениями в тренингах участников. Прекрасная дискуссия, исписанные листы заполнялись новыми, а восторг от открытий не сходил с лиц. Вот это еще одна польза от тренерского курса - обмен профессиональным опытом! В группах ребята рассказывали о своих упражнениях и играх, уточняли нюансы применения техник, ну и обменивались контактами для будущего сотрудничества.

05
06
07

До обеда Фрэнк рассказал про суть изучения стратегий мышления успешных людей, такое предвкушение Мастерского курса. Как обычно, с метафорами и деталями, помогая понять, чем успешные в какой-то сфере люди могут отличаться от всех остальных.

08
09
10
После обеда были ответы на вопросы, а также рассказ про реабилитационные центры для наркозависимой молодежи. Это и прекрасная инициатива, и отличная метафора для использования НЛП в реальной жизни, за пределами тренингов и модулей. Мощно, понятно, так, что пробирало до самых глубин.

12
11
И вот - момент сертификации. Сегодня были и крики, и прыжки, и радостные вопли. Были и сертификаты тренеров НЛП, было и вручение сертификатов предыдущих программ (+1 НЛП-Практик, +1 НЛП Мастер-Практик) - участники выполнили в этот раз все задания тренеров и с честью приняли сертификаты из рук Фрэнка.

01

Минуты расставания. Слова застревают в горле.
Тренинг закончился, а тренерский Путь только начинается!

One Band - One Sound!
Сударкин, переговоры, бизнес-тренер

Тренинг тренеров. День 5

специально для моих читателей в ЖЖ

Фрэнк с утра делал демонстрацию гибкости тренера в различных репсистемах. Отличные примеры, смешно и полезно. А после этого мы начали работать в малых группах. Задание для тренера - вести выступление, и делать переходы из системы в систему по сигналу тренера. Менять нужно все, фокусов внимания - минимум 8, при этом еще помнить про структуру, калибровку участников и все остальное.

1
Хохот стоял все выступление. Есть то, что дается легче, а есть то, что очень нелегко идет. Растяжка - непривычная вещь, конечно. Фрэнк требует делать переходы максимально ярко, даже преувеличено. Ребята садились на колени друг другу, говорили громко, жестикулируя, как когда-то Валдис Пельш. Интересно, что для нашей группы было очень непривычно работать в дискретной системе: какое-то время еще оставался контакт глазами, жесты, были и фоновые звуки. С этим ребятам еще нужно будет работать на протяжении курса.

Сразу после перерыва в помощь участникам мы сделали упражнение на определение речевой гибкости и растяжки в репсистемах. И заодно - демонстрация того, как дается задание на упражнение: четко, понятно, конкретно. Участники выписывали свои предикаты в каждой из репсистем по определенной схеме, ну а победители - сорвали аплодисменты.

Все тренеры курса много работают в перерывах. Дают индивидуальные задания, бросают вызов ограничивающим паттернам - все это участники получают в изобилии и очень поведенчески конкретно.

Приятно, что в обед получилось встретиться со старинной подругой - президентом AIESEC МАИ с тех еще времен. Не виделись 14 лет - как летит время! Поболтали, показали фотки детей, собак - все, как положено.

После обеда мы начали рассматривать один из ключей к созданию структуры тренинга по методике Пьюселика: инструмент под названием "Лестница Роста". Несколько фраз, которые мне особенно нравятся в этой теме:
- "если вы знаете, как создавать шаги - вас ничто не остановит. Вы будете достигать успеха".
- "сотрудники не делают ошибок - только руководители делают ошибки"
- "кто может помочь руководителю стать успешнее в тот самый момент, когда он не знает, что делать с сотрудником? Сам сотрудник"

День заканчивали упражнением. Несколько тем на выбор: основные убеждения, правила жизни успешных людей, Лестница Роста и некоторые другие. Подготовка и 10 минут на выступление плюс обратная связь потом. Завтра с этого и начнем.

Сегодня моя группа уже встречалась для обратной связи друг другу и отработок после курса. Молодцы, что самоорганизовываются, я старательно держусь подальше от их организации и там. Сами, сами, сами.

Завтра - наш с Колей Вовченко день. Будет много практики, упражнения, ребята накопили определенный запас знаний, которые пора переводить в активные навыки.

One Band - One Sound!
Продолжение следует...
Сударкин, переговоры, бизнес-тренер

Тренинг тренеров. День 4

специально для моих читателей в ЖЖ

Сегодня мы начали с составления плана на день. Фрэнк рассказывает о правилах успешных людей, а еще - обсуждаем применение паттернов метамодели в работе тренера. После этого - отправимся в малые группы, где участники будут выступать, и мы все вместе станем определять лучшее выступление в группе, анонимно.

1

Бесспорно, метамодель - это основа НЛП, одна из базовых моделей, фундаментальных. И в группе некоторые ребята вполне прилично знают ее, могу привести примеры, рассказать в теории. Правда, не все постоянно пользуются этим инструментом - вот и началось обсуждение. Оно было интересным, вопросы - очень практичными, из области "а как именно что-то делать?" Фрэнк рассказал много нового даже для тех, кто знает метамодель хорошо. Например, как именно нарушения метамодели влияют на поведение через мышление, описал по 3-4 способа задавать метамодельные вопросы, рассказал, как справляться с метамодельными нарушениями так, чтобы изменения шли мягко и незаметно - все это обсуждали всей группой.

4

После первого перерыва мы начали изучать правила успешных людей. Вот они:
- обещай мало - давай больше, чем обещал
- ты всегда на сцене
- не продавай себя, не хвастайся
- не говори плохо о конкурентах
- не жалуйся
- выполняй то, что обещал. Держи слово.

3

Фрэнк рассказывал про каждое правило, почему оно важно, и в каких ситуациях применяется. Новая модель убеждений и действий, он ее часто в последние несколько лет использует в работе с публичными людьми, руководителями, владельцами бизнесов. Для многих из них это становится открытием.

Затем в малых группах мы отрабатывали формат "мои лучшие пять минут"! Непростой формат, он очень эмоциональный, и это - дополнительная нагрузка на спикера. Эмоции немного сбивали выступления участников: когда сам "кайфуешь" от темы - это состояние нужно уметь контролировать, иначе будешь говорить сам с собой. Лучшим в моей группе был Бо из Нидерландов - заслуженно. Одна презентации, которую я по качеству счел еще выше, была дисквалифицирована из-за перебора по времени: - 5.05. Учимся таймингу, и это бывает жестко.

Потом четверку лучших спикеров (по одному из каждой группы) Фрэнк вызвал вперед, и зал зааплодировал. Молодцы, ребята!

2
А после обеда было соревнование между этой четверкой на звание спикера дня. Как мгновенно сказал один из участников - "ну, спасибо, Фрэнк, за состоявшийся обед!" Тренеры также дали свою обратную связь всей группе, и еще долго нас участники не отпускали на обед, задавали вопросы, уточнения, просили об обратной связи.

После обеда - отличное выступление четырех тренеров. Были и сюрпризы, и почти слезы. Анонимное голосование, тренеры шли с разрывом буквально в 1-2 голоса. И - заслуженная победа Галины! Очень трогательное (и качественное) выступление на непростую тему. Мои поздравления!

После этого Фрэнк рассказывал суть знания репсистем в тренерской работе. Очень много вопросов, очень много демонстраций, примеров, дискуссий. Тема, оказывается, не такая однозначная и простая, как кажется на первый взгляд.
И было очень приятно читать в сети комментарии участников, которые писали свои впечатления прямо по ходу тренинга.

Завтра мы отрабатываем тренерскую гибкость в использовании репсистем, и еще многое другое!

One Band - One Sound!
Продолжение следует...

Сударкин, переговоры, бизнес-тренер

Тренинг тренеров. День 3

Одно из самых сложных убеждений у участников в работе тренера (особенно в НЛП и в программах личного развития) - есть некий "истинный Я", и его нужно найти. Фрэнк утро начал с разрушения этого убеждения у участников, рассказывая и показывая, к чему оно в конце концов приводит по сравнению с убеждением: "я всему научился". Мы также говорили об убеждении: может ли кто-то заставить нас что-то чувствовать или о чем-то думать? Корректно проходим по всем репсистемам.

1
И - сбор обратной связи со вчерашнего дня: что я узнал или чему научился за эти дни? Очень важно, чтобы участники постоянно интегрировали эту информацию в свои мыслительные привычки.

Несколько фраз, которые мне особенно понравились с утра:
- "Будьте осторожны - успех притягивает" (Be careful - success works!)
- "Все ли базовые убеждения присутствуют у успешных людей? У самых успешных - все. А что, если у гениального и сильного человека есть не все девять? Ну, давайте посмотрим, например, на Гитлера - у него было пять убеждений. И при отсутствии остальных это чуть не разрушило наш мир"
- "Характеристика профессионала: у меня есть отличный тренер, и я обожаю тренироваться!"
"Никто не говорил, что великим быть легко - это непросто. Но теперь вы знаете, как им стать."

После перерыва мы выписали основные вопросы/навыки тренера, которые будем изучать на этом курсе:
- знание и умение работать с основными убеждениями НЛП
- калибровка
- умение учить представителей разных репсистем
- использование мета-модели в работе тренера
- комплексные эквиваленты и важность детализации (chunking down)
- маркировка и встроенные команды
3
А также выписали дополнительные инструменты:
- Лестница Роста
- модели человеческой мотивации
- систематическое использование отрицания
- использование метафор в тренинге

2
Фрэнк рассказывал про важность использования комплексных эквивалентов и детализации на примере семейной пары, Пола и Эдит. Отличная история, сколько раз ее слушаю, сам пересказываю - прекрасная метафора. Заодно петля на другую тему. Потом - про встроенные команды. История мальчика с энурезом и работу Милтона Эриксона. Фрэнк много приводит примеров-метафор, они отлично построены, красиво исполнены - загляденье. По остальным навыкам прошли вскользь пока что, так - затравка, понять, как и зачем пользоваться тем, что будем учить.

После обеда мы посмотрели два отличных ролика: Управляйте, как великие дирижеры (Lead like the great conductors) с TED, и отрывок из фильма Drumline, про барабанщиков - источник фразы "One band - one sound!". Отличные примеры под задачи тренинга, я считаю.
4

И мы перешли к детальному рассмотрению материала. Различие карты и территории - на основе трансформационной грамматики Хомского. Это фундамент убеждений для эффективного использования метамодели, основа всего НЛП.
После - рассмотрели 4 шага любой успешной коммуникации. Еще одна вкусная фраза: "Результат в коммуникации зависит от состояния" (All results in communication are state dependent).
5
Идея систематического использования отрицания в речи многим была знакома, хотя вопросов было порядочно. Уже практических, по результатам применения этого навыка на практике. Действительно, часто люди путают использование позитивных ключей с позитивной психологией (positive mental attitude), аффирмациями и высказываниями "все будет хорошо, нужно лишь себя в этом убедить". Суть, конечно, не в этом - и Фрэнк отлично ответил, привел примеры, полезные, как обычно, не только тому, кто спрашивал.

А под конец дня мы делали в группах короткие 1-минутные презентации по любому из 9 паттернов мета-модели.

Отличный сегодня день: One Band - One Sound!
Продолжение следует...
Сударкин, переговоры, бизнес-тренер

Тренинг Тренеров в Москве. День 1

(специально для моих читателей в ЖЖ)
Итак, тренинг начался.

Много знакомых лиц, много участников других программ, есть и ребята, которых знаем заочно. Группа сильная, около половины людей поднимали руки после вопроса: "кто из вас уже ведет тренинги или является сертифицированным тренером". Чувствую, будет интересно.

Фрэнк начал с рассказал об истории создания НЛП, о том, как это изменило идею психотерапии в мире. Интересно, захватывает, заставляет задуматься о том, как действуют люди, создающие новое, и меняющие что-то в целой области науки. После этого мы начали говорить о навыках, присущих хорошему тренеру.
1

Самый первый - умение наблюдать, пока ты говоришь. Действительно, этим навыком владеют лишь лучшие тренеры.
Потом пошли такие:
- Умение выслушать ответы на свои риторические вопросы
- Понимание того, что слушающий управляет коммуникацией
- Владение невербальными процессными ключами
Фрэнк демонстрировал, отвечал на вопросы, показывал, как нужно подкреплять понимание материала у участников.

Люди любят быть успешными. Это одно из важнейших убеждений для тренера.

Будь примером тому, что учишь, не бойся допустить ошибку, не теряйся в своих рассказах - Фрэнк немного рассказал об основных ошибках в тренерской работе. Группа также добавила к этим компетенциям свое понимание того, кто он такой - отличный тренер?

Мы разошлись в малые группы (моя в этот раз - полностью англоязычная!). Наше стандартное упражнение: знакомство. Кто я, зачем я тут, что для меня будет хорошим результатом курса? Отличные 12 участников в моей группе, несколько тренеров НЛП - супер!

Вернувшись, и до, и после обеда мы изучали работу с трудными участниками. Кто это, что с ними делать, как не допустить возникновения "трудных участников" в своей тренинговой группе. Фрэнк постоянно демонстрирует, вторым, третьим слоем показывает, как поступать тренеру в той или иной ситуации. Вопросы, шутки, игра - постоянно!

Еще одно задание, вариация любимого упражнения Фрэнка. Работаем в парах. Участник А - рассказывает о каком-то важном событии или процессе в жизни, после которого он что-то осознал. Участник Б - возвращает ему этот рассказ невербально. Участники обсуждают новый опыт и меняются ролями.

Вторая часть задания: Участник А показывает о каком-то событии или процесссе из своей жизни невербально. Участник Б - рассказывает это же словами. Очень интересные реакции и осознания у ребят!

После этого мы работали с понятием "невербальные процессные ключи". Собственно, уже на своем опыте понимая, что это такое. Много демонстраций снова, примеры Фрэнка из опыта работы в реабилитационных центрах и не только. Впечатляет.

2
И, наконец, снова в малых группах почти перед окончанием дня мы создавали первую версию презентаций своих тренинговых программ. Время - 5 минут на выступление. После этого - обратная связь от 1 участника и от 1 ко-тренера. Нашей группе везет, Фрэнк из-за рабочего английского языка в группе почти все время с нами - это бесценно!

Завершили день! One Band - One Sound!
Продолжение следует...
#нлп #пьюселик #тренинг #сударкин #тренинг_тренеров

Четвертая встреча. Оттачиваем взаимодействие с аудиторией

Наши коуч-сессии с клиентом продолжились. Текст был готов, выступающий - тоже. И когда я предложил ему выступить с кратким докладом на подготовленную тему, он выступил. Сразу. Мгновенно. Даже - внезапно! Быстро, четко, и кратко отбарабанил текст. Ни одной паузы, ни одной заминки! Как по бумажке!
speaking_alone
Доволен ли был я?
Collapse )
Сударкин, переговоры, бизнес-тренер

Уступки. Что мы можем предложить на торг?

Две сестры делили апельсин. Спорили и ссорились, доказывая, кому он нужнее, кто старше, кто большое делает дома. Но поскольку они любили друг друга, то силой вопрос решать не хотели, а на словах ничего не получалось. К ним зашла мать, и спросила: "Девочки, а вам зачем нужен апельсин?". И оказалось, что одна хотела съест мякоть, апельсиновые дольки, а второй нужна была цедра для украшения торта. Так одним вопросом мать предотвратила, казалось бы, неминуемую ссору.
Старая притча



Начиная переговоры, мы знаем, что вряд ли оппонент согласится с нашим предложением сразу, без обсуждения. А значит - нам нужно быть готовыми к торгу, к обмену уступками. Что же это такое?
Collapse )
Сударкин, переговоры, бизнес-тренер

Роли, которые играют люди

(продолжение статьи «Навыки работы с пара-сообщениями клиента в работе коуча»)



Коуч, отрабатывающий навык отыгрывания разных ролей (о которой мы говорили в предыдущей статье), иногда сталкивается с ситуацией, в которой он подобен актеру, которому еще не принесли новый текст. Костюм одет, в роль вжился, акцент отточен, грим наложен. А что сказать? О чем говорить? Какими словами выражать свои мысли и чувства, учась быть совершенно, может, даже утрированно конгруэнтным в своей коммуникации?
Collapse )
Сударкин, переговоры, бизнес-тренер

О работе с вредными привычками и зависимостями



Понимание вторичных выгод крайне важно при работе с запросом от клиента на изменение действия, которое на первый взгляд не несет в себе пользы клиенту, а иногда и несет очевидный вред, например, курение.
Collapse )