Category: общество

Category was added automatically. Read all entries about "общество".

Сударкин, переговоры, бизнес-тренер

Взаимодействие со стейкхолдерами в проекте

Проекты делаются не для проектной команды. Это аксиома. У проекта есть заказчик - тот человек или группа людей, которые хотят, чтобы проект был реализован, и готовы вкладывать ресурсы, чтобы это произошло. Есть те, кто будет наработки, созданные в проекте, использовать в своей ежедневной работе после окончания проекта. И есть люди, на которых проект так или иначе окажет влияние. Может – положительное, может – отрицательное. Все эти группы людей мы объединяем одним термином – стейкхолдеры (стороны, заинтересованные в проекте).


matrix-talk
Collapse )

Проект генерирует огромное количество информации. Ход выполнения работы, результаты каждого пакета работ, возникающие риски, действия по их устранению. Информации много, она в документах, отчетах, ей обмениваются в переписке, на совещаниях и на кухнях. Каждую неделю в проекте есть, о чем рассказать. При этом специфика проектов в том, что они составляют лишь часть жизни стейкхолдеров, людей, на которых они влияют. Кроме проекта, у стейкхолдеров есть целая (и другая) жизнь, где тоже полно разнообразной информации. Что же делать, как выстроить приоритеты в создании информационных потоков в проекте? Так, чтобы вся команда не сидела за написанием отчетов, а еще и успевала что-то делать?


Ответ – в двух параметрах: власть и интерес. Мы можем создать из них матрицу, и получить четыре группы стейкхолдеров, с каждой из которых проекту можно и нужно взаимодействовать по-своему.

Первая группа: Высокая власть, высокий уровень заинтересованности в результатах проекта. Ваша реакция – максимальное и постоянное внимание. Это те люди, которые интересуются, к чему проект придет, и могут для этого проекта что-то сделать. У них хватит для этого власти. Держите их в курсе того, что происходит, создайте систему отчетности, к которой у них будет доступ, и удовлетворяйте их запросы не только по мере возникновения, но и постоянно.

Вторая группа: высокая власть, низкий уровень заинтересованности в результатах проекта. Таких в шутку называют «Черная Вдова» - толку от них для проекта не очень много, а голову могут откусить враз. Опасности много, власть есть, а вы им не очень нужны. А, может быть, даже и мешаете. И они готовы воспользоваться первой вашей ошибкой, чтобы все прекратить. Что с такими делать? Отвечать на все входящие запросы. Да, они вместе  с обычными стейкхолдерами должны получать ваши обычные отчеты. Но не нужно их бомбить просьбами и запросами. А вот на их просьбы и запросы реагировать нужно быстро. Пришла просьба – ушел ответ. Сразу, точный и четкий. Так, чтобы про ваш проект они не могли сказать: «там происходит черти-что».

Третья группа: Низкий уровень власти, высокая заинтересованность в результатах проекта. Это те люди, которым важно, чтобы проект состоялся, но которые не могут никак особо повлиять на его выполнение. Не могут – но они должны понимать, что вы как сотрудники проекта, о них знаете и заботитесь. Отвечаете на заданные и еще незаданные вопросы, помните о них, учитываете их пожелания. И не будет домыслов, не будет инициативных групп противников ваших проектов – вы заранее держите в курсе всех, кто может объединиться в группу! Работа с гражданами, «горячие линии» для ответов на вопросы, обновление информации на веб-сайте – вот ваш ответ.

Четвертая группа: низкий уровень власти, низкая заинтересованность в результатах проекта. Группа стейкхолдеров, на которых вы в конце концов повлияете, но им это не особо интересно прямо сейчас. Будет проект – ну, будет, не будет – ну, не будет. С такими стейкхолдерами делать особо ничего не нужно, но и забывать о них не стоит. Создайте систему оценки их потребности в информации, и периодически создавайте ее. Таблица с информацией о ходе строительства – как раз подобный пример. Прошел человек, прочитал, что там за высоким забором происходит – и его волнение ушло. Не то, чтобы его это сильно интересовало, но мало ли что – вдруг там нефтеперегонный завод строят в центре города, а он и не знает. Минимально необходимый контроль потребностей таких групп стейкхолдеров позволит вам сохранить ресурсы проекта для более важных дел.

Создайте таблицу, в которой будут группы стейкхолдеров, их потребности, и способы общения с ними – так будет удобнее с практической точки зрения. И коллегам заодно поможете, ведь они тоже иногда ломают голову, как и с кем общаться.

Сударкин, переговоры, бизнес-тренер

Тренинг тренеров. День 5

специально для моих читателей в ЖЖ

Фрэнк с утра делал демонстрацию гибкости тренера в различных репсистемах. Отличные примеры, смешно и полезно. А после этого мы начали работать в малых группах. Задание для тренера - вести выступление, и делать переходы из системы в систему по сигналу тренера. Менять нужно все, фокусов внимания - минимум 8, при этом еще помнить про структуру, калибровку участников и все остальное.

1
Хохот стоял все выступление. Есть то, что дается легче, а есть то, что очень нелегко идет. Растяжка - непривычная вещь, конечно. Фрэнк требует делать переходы максимально ярко, даже преувеличено. Ребята садились на колени друг другу, говорили громко, жестикулируя, как когда-то Валдис Пельш. Интересно, что для нашей группы было очень непривычно работать в дискретной системе: какое-то время еще оставался контакт глазами, жесты, были и фоновые звуки. С этим ребятам еще нужно будет работать на протяжении курса.

Сразу после перерыва в помощь участникам мы сделали упражнение на определение речевой гибкости и растяжки в репсистемах. И заодно - демонстрация того, как дается задание на упражнение: четко, понятно, конкретно. Участники выписывали свои предикаты в каждой из репсистем по определенной схеме, ну а победители - сорвали аплодисменты.

Все тренеры курса много работают в перерывах. Дают индивидуальные задания, бросают вызов ограничивающим паттернам - все это участники получают в изобилии и очень поведенчески конкретно.

Приятно, что в обед получилось встретиться со старинной подругой - президентом AIESEC МАИ с тех еще времен. Не виделись 14 лет - как летит время! Поболтали, показали фотки детей, собак - все, как положено.

После обеда мы начали рассматривать один из ключей к созданию структуры тренинга по методике Пьюселика: инструмент под названием "Лестница Роста". Несколько фраз, которые мне особенно нравятся в этой теме:
- "если вы знаете, как создавать шаги - вас ничто не остановит. Вы будете достигать успеха".
- "сотрудники не делают ошибок - только руководители делают ошибки"
- "кто может помочь руководителю стать успешнее в тот самый момент, когда он не знает, что делать с сотрудником? Сам сотрудник"

День заканчивали упражнением. Несколько тем на выбор: основные убеждения, правила жизни успешных людей, Лестница Роста и некоторые другие. Подготовка и 10 минут на выступление плюс обратная связь потом. Завтра с этого и начнем.

Сегодня моя группа уже встречалась для обратной связи друг другу и отработок после курса. Молодцы, что самоорганизовываются, я старательно держусь подальше от их организации и там. Сами, сами, сами.

Завтра - наш с Колей Вовченко день. Будет много практики, упражнения, ребята накопили определенный запас знаний, которые пора переводить в активные навыки.

One Band - One Sound!
Продолжение следует...
Сударкин, переговоры, бизнес-тренер

Уступки. Что мы можем предложить на торг?

Две сестры делили апельсин. Спорили и ссорились, доказывая, кому он нужнее, кто старше, кто большое делает дома. Но поскольку они любили друг друга, то силой вопрос решать не хотели, а на словах ничего не получалось. К ним зашла мать, и спросила: "Девочки, а вам зачем нужен апельсин?". И оказалось, что одна хотела съест мякоть, апельсиновые дольки, а второй нужна была цедра для украшения торта. Так одним вопросом мать предотвратила, казалось бы, неминуемую ссору.
Старая притча



Начиная переговоры, мы знаем, что вряд ли оппонент согласится с нашим предложением сразу, без обсуждения. А значит - нам нужно быть готовыми к торгу, к обмену уступками. Что же это такое?
Collapse )
Сударкин, переговоры, бизнес-тренер

Роли, которые играют люди

(продолжение статьи «Навыки работы с пара-сообщениями клиента в работе коуча»)



Коуч, отрабатывающий навык отыгрывания разных ролей (о которой мы говорили в предыдущей статье), иногда сталкивается с ситуацией, в которой он подобен актеру, которому еще не принесли новый текст. Костюм одет, в роль вжился, акцент отточен, грим наложен. А что сказать? О чем говорить? Какими словами выражать свои мысли и чувства, учась быть совершенно, может, даже утрированно конгруэнтным в своей коммуникации?
Collapse )
Сударкин, переговоры, бизнес-тренер

О работе с вредными привычками и зависимостями



Понимание вторичных выгод крайне важно при работе с запросом от клиента на изменение действия, которое на первый взгляд не несет в себе пользы клиенту, а иногда и несет очевидный вред, например, курение.
Collapse )

Сударкин, переговоры, бизнес-тренер

Переговоры с улыбкой!



Вся наша жизнь – это переговоры. Занимаемся ли мы бизнесом, или просто идем в магазин за хлебом по просьбе своей второй половины – мы ведем переговоры. Всегда, когда мы общаемся с другим человеком, мы ведем переговоры. Иначе не бывает. Ну и что?
Collapse )
Сударкин, переговоры, бизнес-тренер

Непривычная группа и тренерская растяжка

В работе тренера есть такое понятие - растяжка. Это почти как в спорте - когда ты делаешь что-то непривычное, что-то, что обычно не делаешь.


Ощущения схожие, кстати, смесь дискомфорта с пониманием полезности момента.Collapse )

Подготовка НЛП-Практика продолжается. 4 апреля

Пока офис ПСГ корпит над организационной работой, вычиткой и проверкой раздаточных материалов, тренеры не сидят, сложа руки.

Фрэнк приехал на прошлой неделе в Киев проводить первый тренинг цикла "Навыки эффективного бизнеса" - "Лидерство", а в один из вечеров он, Людмила (l_chernenko ) и Николай (n_vovchenko ) продолжили согласование деталей курса. Collapse )

Подготовка НЛП-Практика. День 5. Работа на результат

И вот наступил пятый день непрерывной совместной работы Фрэнка Пьюселика, Людмилы Черненко (l_chernenko ) и Николая Вовченко (n_vovchenko ), а также тренеров и консультантов Pucelik Consulting Group над курсом НЛП-Практик Интенсив. 



Сколько моделей пересмотрено, убеждений перебрано, сколько дискуссий и иногда даже споров было за эти дни!Collapse )